Guides

Réduire les retours en paiement à la livraison

Un colis qui revient coûte deux fois : la livraison aller et retour, et un produit bloqué pendant des jours. Chaque commande livrée compte : le taux de livraison est le chiffre à surveiller.

Pourquoi les colis reviennent

• Le client est injoignable quand le livreur appelle.
• Le client a changé d'avis, ou a commandé sur un coup de tête.
• L'adresse est incomplète ou fausse.
• La livraison a pris trop de temps.
• Le produit ne ressemble pas à la photo, ou le prix total n'était pas clair.

Cinq habitudes pour livrer plus de colis

1. Confirmer chaque commande par téléphone avant de l'expédier : le centre d'appel de Fulfiller le fait pour vous.
2. Demander une adresse complète avec un point de repère, et un second numéro de téléphone.
3. Montrer de vraies photos, et le prix total avec la livraison.
4. Expédier vite une fois la commande confirmée.
5. Examiner les colis refusés : rappeler, comprendre pourquoi, et corriger ce qui peut l'être.

Lire vos chiffres

Votre espace affiche, pour chaque période, les commandes confirmées, livrées et retournées. Comparez les produits et les sources : un produit ou une publicité qui apporte beaucoup de retours coûte plus qu'il ne rapporte.