Qui est responsable
- Éditeur
- Fulfiller
Les données que nous traitons
- Comptes (vendeurs, fournisseurs, livreurs, équipe) : nom, société, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, les coordonnées bancaires données pour les retraits et les documents que vous nous envoyez.
- Commandes : le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de livraison des clients, et ce qu'ils ont commandé, envoyés par les vendeurs ou par leurs boutiques connectées pour que les colis puissent être confirmés et livrés.
- Appels de confirmation : le résultat de chaque appel (répondu, confirmé, annulé, à rappeler), sa date et sa durée.
- Navigation : les cookies nécessaires et, seulement si vous l'acceptez, des pages vues comptées sans aucun identifiant. Voir la politique de cookies
Pourquoi nous les utilisons
- Pour rendre le service : recevoir les commandes, les confirmer par téléphone, stocker, emballer, expédier, encaisser et payer ce qui est dû.
- Pour gérer les comptes, les wallets, les retraits et les factures, et répondre à vos messages.
- Pour respecter nos obligations légales, notamment comptables.
- Pour améliorer la plateforme, avec des chiffres cumulés ou rendus anonymes.
Qui les reçoit
- Les transporteurs reçoivent ce qu'il faut pour livrer un colis : le nom, le téléphone et l'adresse du client, et le montant à encaisser.
- Chaque vendeur voit les commandes de ses propres clients ; chaque fournisseur, ce qui concerne ses produits.
- Nos prestataires techniques (hébergement, envoi d'e-mails) ne traitent les données que pour notre compte.
- Quand nous demandons à un service d'analyse externe de résumer les avis que vous nous envoyez, les noms, numéros de téléphone et adresses sont d'abord retirés.
Nous ne vendons jamais de données personnelles et n'utilisons aucun traceur publicitaire.
Combien de temps nous les gardons
Les données de compte, tant que le compte est ouvert, puis aussi longtemps que la loi l'exige. Les données de commande, le temps nécessaire à la livraison, aux retours, aux réclamations et à la comptabilité. Le comptage des pages vues ne garde rien de personnel.
Sécurité
Le site ne fonctionne qu'en connexion chiffrée (HTTPS). Chaque membre de l'équipe ne voit que ce dont son rôle a besoin, les mots de passe ne sont jamais conservés en clair et les données sont sauvegardées chaque jour.
Vos droits
Conformément à la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, et vous opposer à leur traitement pour un motif légitime. Écrivez-nous à l'adresse ci-dessus ; les clients d'un vendeur peuvent aussi écrire à ce vendeur. Vous pouvez également saisir l'Instance nationale de protection des données personnelles (INPDP).